[DOWNLOAD] "ExcelĂȘncia no atendimento ao cliente" by Sylvia Helena Constant Vergara, Denize Ferreira Rodrigues & Helena Correa Tonet # Book PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: ExcelĂȘncia no atendimento ao cliente
- Author : Sylvia Helena Constant Vergara, Denize Ferreira Rodrigues & Helena Correa Tonet
- Release Date : January 22, 2014
- Genre: Management & Leadership,Books,Business & Personal Finance,
- Pages : * pages
- Size : 840 KB
Description
O avanço tecnolĂłgico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negĂłcios um movimento que configura novas relaçÔes. Tais relaçÔes expressam um elevado nĂvel de exigĂȘncia do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigĂȘncia deve ser vista como uma rara oportunidade de negĂłcios.
Uma empresa focada no cliente revĂȘ estratĂ©gias, processos de trabalho e polĂticas de gestĂŁo de pessoas. O objetivo deste livro Ă© contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
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